處理買家問題
買家提出糾紛申訴的原因有很多種，可能是因為運送過程比預期久、商品不如預期、或者買家並未授權該筆交易。我們提供幾項簡單的方法，協助你避免在銷售時引起糾紛，並在買家提出糾紛申訴時，能夠盡快解決問題。
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設定信用卡月結單上的名稱，讓買家輕鬆認得他們的購物交易。
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提供詳細的商品和運送資料，以及你的聯絡方式。
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快速回應買家，讓他們感覺你樂於提供協助。
為什麼會發生糾紛？
一般來說，發生糾紛是因為交易未能順利按預期般進行。
買家未收到商品
即使商品已寄出，但送達時間仍可能會晚於買家的預期。因此，切勿輕言承諾過早的送達日期。寄出商品後，也請記得要通知買家；如果可以，也請提供運送追蹤資料。
商品不如預期
買家已收到商品，但並不如預期。商品有可能在運送期間受損、無法正常運作、遺失部份零件，或者與你的說明明顯不符。 請務必在銷售商品時提供詳細的商品說明和照片。
買家不認得這筆交易
這可能是因為買家的身份或信用卡遭人盜用，而導致未經授權的交易發生；也或者是該筆交易並未註明你的商店名稱。 為避免這種情形，請設定信用卡月結單上的名稱。
如何避免糾紛申訴
提供良好的客戶服務，向買家清楚傳達交易訊息，有助避免發生糾紛申訴
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精確的商品說明
在刊登銷售的商品時，請盡可能提供詳細資料，包括從不同角度拍攝的清晰相片、尺寸、重量、材質和其他詳細資料，讓買家更清楚了解所購買的商品。
主動且快速的銷售服務
商品售出後，請盡快安排運送。記得將追蹤編號及查詢網址寄送到買家的電子信箱。建議你保留這些資料的副本，以備存查。並請提供合理的交貨日期
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詳細的聯絡資料
在網站上提供詳細的聯絡資料，方便買家在發生問題時可以迅速與你聯絡。
退貨和退款政策
在網站上公布退貨和退款政策。請注意，即使你未訂定退貨政策，部分法律規範和發卡行的政策賦予買家提出糾紛申訴的權利。如果你要退款給買家，請前往「調解中心」或交易詳細資料頁面。
糾紛類型
如果交易發生問題，買家可提出的糾紛申訴共分為 3 類。
糾紛申訴
如果買家希望與你討論共同解決問題，可以透過 PayPal 帳戶提出糾紛申訴。你們可以透過「調解中心」互相發送訊息溝通，直到雙方達成協議並將糾紛申訴結案為止。
索償
如果雙方無法達成協議，你或買家任一方可以在 20 天內前往「調解中心」，將糾紛申訴升級成索償。PayPal 將會審核個案並做出裁決。
交易退單
買家向發卡行回報交易問題，並且提出交易退單要求。我們會與發卡行合作解決問題，並要求你提供相關的有利證據。請注意，發卡行握有最終裁定權。
解決糾紛申訴、索償和交易退單
如果買家提出糾紛申訴、索償或交易退單，我們會透過電子郵件通知你。請務必在指定的時間內回覆，以避免被直接判為敗訴。
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如遇買家提出索償或交易退單，請登入帳戶並提供一切所需資料，例如：運送證明。收到你和買家提供的所有資料後，我們會立即審核索償，或與發卡行合作，協助你解決交易退單。
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如果買家聲稱未授權進行該筆交易，請登入你的帳戶了解索償個案詳情，並在 7 天內對此做出回應。我們會針對這項索償進行調查，並協助解決問題。
如果你尚未運送商品，可以前往「調解中心」發放退款。如果你已透過其他方法退款給買家，我們需要你提供退款證明。如果你已運送商品，請提交運送證明，我們將評估交易是否符合「賣家交易安全保障」的條件。
交易有保障
PayPal 的「賣家交易安全保障」可協助保護符合資格的交易避免因交易退單、詐騙導致的撤銷，以及透過 PayPal「買家購物安全保障」提出的未收到商品索償而蒙受損失。
僅適用於符合資格的交易。受限制、條款和資格標準約束。如需詳細資料，請參閱「用戶同意書」。