1
我們會透過電子郵件與你聯繫,要求你登入「調解中心」了解問題詳情及解決步驟,通常我們會要求你提供相關證明文件協助我們更快解決問題。
2
當你提交所需的資料後,我們會加以審核並以電子郵件回覆。
3
帳戶資料成功通過審核後,我們就會移除限制。有時候,我們只需要你更改密碼提示問題和密碼,即可移除限制。
那些原因會導致帳戶受到限制?
你的帳戶可能會基於以下幾個原因而受到限制 :
買家
帳戶發現未經授權使用情況
如果我們懷疑有人在你不知情的情形下擅自使用你的帳戶,我們就會對帳戶設下限制,並著手調查偵測到的詐騙活動。
發生未經授權的交易
如果你的信用卡 / 扣帳卡發卡方通知我們,有人未經授權使用你的卡片,我們就會保護你的帳戶,以防止其他未經授權的詐騙活動。
賣家
帳戶發現未經授權使用情況
有人在你不知情的情形下擅自使用你的帳戶
有問題交易及投訴增加
賣家表現不良,買家投訴、提出索償和交易退單次數增加。
業務不符合規定
你的業務違反我們的 「合理使用政策」,例如販售假貨、處方藥物或槍支。
異常的業務行為
出現不正常的銷售行為或銷售量大增的可疑活動。
移除帳戶限制
為了移除帳戶限制,我們可能會要求你提供相關證明文件。我們會透過電子郵件,引導你完成移除帳戶限制的操作流程,協助你恢復完整的帳戶使用權限。
所需文件 | 目的 |
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附有聯絡資料的供應商帳單 | 協助我們判斷存貨來源,審核你所銷售的是現貨商品 |
交易資料 | 若未能提供帳單,我們會審核交易資料中的相關項目:
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運送或追蹤資料 | 此資料可讓我們確認你已完成客戶訂單的運送 |
地址證明,例如銀行月結單或水電瓦斯費帳單 | 當帳戶出現異常活動時,或基於法律規定,我們需要這些文件確認你的身份 |
身份證明文件,例如護照或駕照 | 當帳戶出現異常活動時,或基於法律規定,我們需要這些資料確認你的身份 |
公司證明 | 此資料可證實公司登記的有效性和所有權 |
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