1
當買家向發卡行提出交易退單要求時,我們會通知你並同時與你一起解決這個問題。我們將暫時限制與此個案相關的款項提領。
2
你需要在10天之內透過「調解中心」提交相關證明文件或其他證據,作為此交易退單個案的調查依據。我們會協助你將文件轉交給負責裁決此個案的發卡行。
3
若我們判定此筆交易符合「賣家交易安全保障」資格後,就會解除此筆交易款項的提領限制。
交易退單發生的主要原因
買家提出交易退單的原因有很多種,最常見的原因是交易糾紛和詐騙交易:
- 買家聲稱從未收到所購買商品;
- 買家收到的商品明顯與賣家說明不符,或收到破損的商品;或者
- 買家聲稱他們並未授權該筆購物交易、不曾購買該商品,或者他們的身份或信用卡遭到盜用。
避免交易退單和交易糾紛的發生
有些交易退單個案可以輕易解決,賣家同時保住該筆訂單。以下幾種方法,將有助於避免交易退單和糾紛申訴的發生:
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提供聯絡資料
提供買家你的電子郵件地址或聯絡電話,若你銷售的是高價收品,可主動致電買家,讓買賣雙方在第一時間可以聯繫溝通有問題的交易。
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迅速回應
盡可能迅速且專業地回應買家所提出的合理查詢及疑問。
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提出解決交易糾紛的方法
你可以建議買家前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴,而不要直接向信用卡發卡行提出交易退單。
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提供清楚的退換貨政策
請務必在你的網站、拍賣商品刊登頁面及與客戶的通訊內容中,以簡單清楚的文字列出你的退換貨和退款政策。
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精確的描述商品
提供銷售商品資訊,例如照片、尺寸等其他詳細資料。
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必要時發放退款
避免因處理交易退單而產生額外成本。退款時,請務必使用 PayPal「調解中心」的退款連結發放退款。若你透過 PayPal 以外的方式發放退款,就無法適用「賣家交易安全保障」而獲得賠償。
秉持公平原則 保障交易權益
開始使用 PayPal 銷售