고객의 걱정을 덜어주십시오.
고객이 분쟁을 제기하는 이유는 다양합니다. 예를 들어 기대보다 지연되는 배송, 예상과 다른 상품의 수령, 구매자가 모르는 무단 거래 발생 등이 있습니다. 판매와 관련된 분쟁을 피하고 문제가 발생했을 때 빠르게 해결할 수 있는 간단한 방법을 몇 가지 소개합니다.
1
고객의 구매 내역이 쉽도록 신용카드 명세서에 사업자 이름을 설정하십시오.
2
상품과 배송에 관해 명확한 정보를 전달하고 고객 지원 연락처를 명시하십시오.
3
고객의 문의에 신속히 응답하여 고객을 지원하려는 의지가 있음을 보여주십시오.
분쟁이 발생하는 이유
일반적으로 분쟁은 거래가 예상대로 이루어지지 않는 경우 발생합니다.
고객이 상품을 받지 못했습니다.
상품은 아직 배송 중이지만 고객이 더 빨리 받기를 기대하기 때문일 수 있습니다. 무리한 배송 날짜를 약속하지 마십시오. 상품을 배송하면 고객에게 알려주고, 가능하다면 배송 추적 정보도 제공하십시오.
고객의 예상과 다른 상품입니다.
고객이 상품을 받았지만 예상한 것과 다릅니다. 아마도 배송 중에 상품이 손상되었거나, 작동하지 않거나, 부품이 누락되었거나, 전혀 다른 상품일 수 있습니다. 상품을 판매할 때 항상 확실한 설명과 사진을 제공하십시오.
고객이 알지 못하는 청구가 발생했습니다.
ID 또는 신용카드 피싱으로 인한 무단 구매가 발생했거나, 청구 내역에 비즈니스 이름이 정확히 표기 되지 않았기 때문일 수 있습니다. 이름을 표시하려면 신용카드 명세서에 이름을 설정하십시오.
분쟁을 방지하는 방법
만족스러운 고객 지원 서비스를 제공하고 명확하게 의사소통 하면 분쟁의 가능성을 줄일 수 있습니다.
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정확한 설명
판매할 상품을 게시할 때, 가능한 한 자세한 설명을 함께 제공하십시오. 여러 각도에서 찍은 선명한 사진, 치수, 무게, 소재 및 기타 세부정보를 제공하여 고객이 구매 상품에 대해 정확히 알 수 있도록 하십시오.
신속한 대응
상품이 판매되면 신속히 배송하십시오. 고객에게 배송 추적 번호와 함께 온라인으로 배송을 추적할 수 있는 링크를 이메일로 보내주고, 기록을 위해 이러한 세부정보의 사본을 따로 보관하십시오. 현실적인 배송 날짜를 알려주십시오.
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명확한 연락처 정보
웹 사이트에 명확한 연락처 정보를 제공하여 고객이 문제 발생 시 연락처를 쉽게 찾을 수 있게 하십시오.
반품 및 환불 정책
반품 및 환불 정책을 사이트에 게시하십시오. 일부 법규 및 카드 발급기관 정책의 경우, 판매자가 환불 불가 정책을 시행함에도 불구하고 구매자에게 분쟁 제기 권한을 부여할 수 도 있음에 유의하십시오. 환불은 분쟁 해결 센터 또는 거래 세부정보 페이지에서 처리하십시오.
분쟁 해결
문제 발생 시 고객에게 PayPal을 통해 분쟁을 제기하도록 제안하여 판매자가 고객과 문제를 직접 해결할 수 있도록 하십시오. 고객지원센터 메시지를 작성하여 고객이 분쟁을 제기할 경우 절차가 어떻게 진행되는지 알 수 있도록 하십시오.
분쟁의 유형
구매에 문제가 있는 경우, 고객이 제기할 수 있는 분쟁은 3가지입니다.
분쟁
고객이 문제를 판매자와 상의하고 싶을 때 PayPal 계정을 통해 분쟁을 제기합니다. 합의점을 찾고 분쟁이 종료될 때까지 PayPal 분쟁해결센터를 통해 메시지를 교환할 수 있습니다.
클레임
분쟁 해결 방법에 관해 서로 합의할 수 없는 경우, 판매자나 고객이 20일 내에 분쟁해결센터에서 분쟁을 클레임으로 격상할 수 있습니다. 그러면 PayPal에서 케이스를 검토한 후 결정을 내립니다.
지불거절
고객이 카드 발급기관에 문제를 신고하여 지불거절을 신청합니다. PayPal이 카드 발급기관과 협력하여 지불거절을 해결하고 판매자에게 케이스를 뒷받침할 만한 정보를 요청합니다. 카드 발급기관에서 결정을 내리게 되면 더 이상 변경할 수 없습니다.
분쟁, 클레임, 지불거절 해결
고객이 분쟁, 클레임 또는 지불거절을 제기할 경우 PayPal에서 판매자에게 이메일로 알려드립니다. 지정한 기한 내에 응답하여 불이익을 받지 않도록 하십시오.
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발생한 거래에 대해 클레임 또는 지불거절이 제기될 경우, 계정에 로그인하여 배송증명(POS)와 같이 PayPal이 요청하는 정보를 제공하시기 바랍니다. 판매자와 고객으로부터 모든 정보가 접수되면 PayPal이 클레임을 검토하거나 카드 발급기관과 협력하여 지불거절을 해결할 것입니다.
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고객이 자신의 동의 없이 구매가 이루어졌다고 주장할 경우 계정에 로그인하여 검토한 후 7일 내에 클레임에 응답하십시오. PayPal에서 문제를 조사하고 해결을 도와드립니다.
아직 상품을 배송하지 않은 경우 분쟁 해결 센터에서 환불 처리를 할 수 있습니다. 다른 방법으로 환불을 처리한 경우 PayPal에 환불 증명을 제공해야 합니다. 상품을 배송한 경우 배송증명(POS)를 제출해 주시면 PayPal에서 판매자 보호 대상인지 여부를 평가합니다.
판매 보호
PayPal의 판매자 보호는 지불거절, 사기로 인한 결제취소, PayPal의 구매자 보호를 통해 제기된 상풍 미수령 클레임으로부터 적합한 거래를 보호합니다.
적합한 거래에만 사용할 수 있습니다. 제한, 조건 및 자격 기준이 적용됩니다. 자세한 정보는 사용자 계약을 참조하세요.