การแก้ไขข้อพิพาทกับผู้ขาย
ในกรณีที่คุณซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้า มีการซื้อสินค้าโดยที่คุณไม่ได้อนุญาต หรือสินค้าที่ได้รับแตกต่างจากที่ระบุไว้ เราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและขอเงินคืน
1
เข้าสู่ระบบแล้วไปที่ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายเพื่อยื่นข้อพิพาท โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและแจ้งให้ผู้ขายทราบ
2
ลองติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
3
ปิดข้อพิพาทเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข แต่ถ้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ยกระดับเป็นข้อเรียกร้องแล้วเราจะเข้ามาให้ความช่วยเหลือ
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
- ตรวจสอบสถานะการนำส่งสินค้าโดยใช้หมายเลขติดตามพัสดุ หรือติดต่อแผนกบริการลูกค้าของผู้ขาย เพราะบางครั้งอาจเกิดความล่าช้าขึ้นได้เนื่องจากสภาพอากาศหรือขั้นตอนศุลกากร
- ตรวจสอบว่าการดำเนินการที่น่าสงสัยนั้นไม่ได้มาจากสมาชิกในครอบครัวที่อาจใช้บัญชีของคุณโดยที่คุณไม่ทราบ หรือจากการชำระเงินเป็นงวด เช่น ค่าสมาชิกรายเดือน
- ให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อช่วยให้เราสามารถเลือกวิธีแก้ไขที่ดีที่สุดได้
สิ่งที่เราช่วยเหลือคุณได้
- ถ้าปัญหานั้นไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ยกระดับปัญหาไปยัง PayPal เป็นข้อเรียกร้อง แล้วเราจะดําเนินการเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
- จากนั้นเราจะตรวจสอบเรื่องที่เกิดขึ้น และรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมก่อนจะสรุปผลการตัดสิน ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วัน
- คุณจะได้รับเงินคืนถ้าเราตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะในข้อเรียกร้องนั้น
การซื้อทุกครั้งมีความสำคัญ
เลือกซื้อสินค้าได้อย่างสบายใจด้วยนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของเรา เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน ถ้าคุณไม่ได้รับสินค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ หรือสินค้านั้นแตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ