เราจะคอยช่วยคุณทุกขั้นตอน
การปฏิเสธชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าติดต่อธนาคารที่ออกบัตรเพื่อขอให้ตีคืนการชำระเงิน โดยอาจหลีกเลี่ยงการปฏิเสธชําระเงินจำนวนมากเหล่านี้ได้ ยิ่งคุณทราบขั้นตอนที่เหมาะสมมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะพบปัญหาที่นำไปสู่การปฏิเสธชำระเงินก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ในฐานะพันธมิตรของคุณ เราพร้อมช่วยคุณแก้ไขปัญหาการปฏิเสธชำระเงินที่ไม่สมเหตุสมผล และมีนโยบายคุ้มครองผู้ขายที่ช่วยคุ้มครองคุณจากการทำรายการในลักษณะฉ้อโกงได้
1
เมื่อลูกค้ายื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินผ่านทางบริษัทบัตรเครดิต เราจะแจ้งให้คุณทราบและพักเงินดังกล่าวไว้ก่อนในระหว่างที่เราร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
2
ส่งเอกสารหรือหลักฐานสนับสนุนของคุณผ่านทางศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายเพื่อคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงิน โดยเราจะเป็นตัวแทนของคุณในการเจรจากับบริษัทบัตรเครดิต ซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องดังกล่าว
3
เราจะปล่อยเงินที่พักไว้เมื่อเราตรวจสอบแล้วว่าการทำรายการดังกล่าวมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขาย
เหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงิน
การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่หลักๆ แล้วมาจากข้อพิพาทของลูกค้าและการฉ้อโกง
- ลูกค้าอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าตามที่สัญญาไว้เมื่อตอนที่สั่งซื้อ
- ลูกค้าได้รับสินค้าที่แตกต่างจากรายละเอียดที่ผู้ขายระบุไว้อย่างมาก หรือสินค้านั้นได้รับความเสียหายเมื่อผู้ซื้อได้รับ หรือ
- ลูกค้าอ้างว่าไม่ได้อนุญาตการซื้อสินค้ารายการนั้น ไม่ได้เป็นผู้ซื้อสินค้านั้น หรือตกเป็นเหยื่อการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบัตรเครดิต
การหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาท
การปฏิเสธการชำระเงินบางกรณีสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยที่ผู้ค้าไม่ต้องเสียยอดขายนั้นไป คุณสามารถหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นได้หลายวิธี ดังนี้
- ให้ข้อมูลการติดต่อ
ให้ที่อยู่อีเมลของคุณหรือหมายเลขโทรศัพท์ของแผนกบริการลูกค้า หรือโทรติดต่อผู้ซื้อล่วงหน้าถ้าคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง เพื่อให้ผู้ซื้อได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นก่อน
- ตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว
พยายามตอบข้อสงสัยของลูกค้าที่สมเหตุสมผลอย่างรวดเร็วและด้วยความเป็นมืออาชีพ
- แนะนำให้ใช้กระบวนการแก้ไขข้อพิพาท
แนะนำให้ผู้ซื้อเปิดข้อพิพาทในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของ PayPal แทนการยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินกับบริษัทบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
- แจ้งนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน
แจ้งนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินไว้ในเว็บไซต์ ในหน้าสินค้าที่เปิดประมูล และอีเมลที่ติดต่อกับลูกค้า โดยใช้คำที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
- ให้ข้อมูลของสินค้าอย่างถูกต้อง
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ขาย เช่น รูปภาพ ขนาด และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- คืนเงินถ้าทำได้
หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากการปฏิเสธการชำระเงิน โดยใช้ลิงก์คืนเงินที่อยู่ในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของ PayPal ทุกครั้งที่คืนเงิน เนื่องจากการคืนเงินนอก PayPal ไม่อยู่ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของเรา
เราให้ความยุติธรรมกับทุกฝ่าย
เริ่มขายสินค้ากับเรา