Zadnja posodobitev: 28. maj 2024

 

PayPalov program za varstvo kupca

Ko kupujete od prodajalca, ki sprejema PayPal, ste lahko upravičeni do vračila v okviru PayPalovega programa za varstvo kupca. Kadar je to primerno, vam PayPalov program za varstvo kupca lahko zagotovi vračilo celotne nakupne cene artikla, vključno s prvotnimi stroški pošiljanja, ki ste jih morda plačali. PayPal po lastni presoji odloči, ali je vaš zahtevek upravičen do kritja v okviru PayPalovega varstva kupca. Prvotna PayPalova odločitev je dokončna, vendar lahko proti odločitvi vložite pritožbo pri PayPalu, če imate nove ali prepričljive informacije, ki v času prvotnega odločanja niso bile na voljo, ali če menite, da je prišlo do napake pri odločanju.

Pogoji programa so določeni na strani PayPalovega programa za zaščito nakupa in so del te uporabniške pogodbe.

POMEMBNO: Morda boste morali artikel vrniti prodajalcu ali drugi osebi, ki jo določimo v okviru poravnave vašega zahtevka. PayPalovo varstvo kupca vam ne daje pravice do povračila morebitnih stroškov za povratno dostavo.

PayPalovo varstvo kupca lahko velja, ko imate pri transakciji naslednje specifične težave:

• od prodajalca niste prejeli svojega artikla (to je zahtevek za »artikel, ki ni bil prejet«) ali pa
• ste artikel prejeli, vendar artikel ne ustreza temu, kar ste naročili (to je zahtevek za »artikel, ki je bistveno drugačen od opisa«).

Če menite, da transakcije, opravljene prek vašega PayPalovega računa, niste odobrili vi, gre za drugačen zahtevek od PayPalovega varstva kupca, kar je opisano v razdelku Reševanje težav.

 

Transakcije s kodami QR

Če nakup pri prodajalcu opravite v živo z uporabo PayPalove kode QR za blago in storitve, ste za to transakcijo morda upravičeni do PayPalovega varstva kupca.

 

Zahtevki za artikel, ki ni bil prejet

V primeru zahtevka za artikel, ki ni bil prejet, ne boste upravičeni do vračila v okviru PayPalovega varstva kupca v naslednjih primerih:

• Artikel osebno prevzamete oziroma se dogovorite, da ga nekdo prevzame v vašem imenu, tudi če na prodajalčevem maloprodajnem mestu uporabite PayPal, razen pri transakcijah v živo z uporabo PayPalove kode QR za blago in storitve.
• Prodajalec predloži dokazilo o dostavi.

Če prodajalec predloži dokaze, da vam je dostavil blago, lahko PayPal v primeru zahtevka za artikel, ki ni bil prejet, odloči v korist prodajalca, tudi če trdite, da blaga niste prejeli.

 

Zahtevki za artikel, ki ni bistveno drugačen od opisa

Artikel se lahko šteje za bistveno drugačnega od opisa v naslednjih primerih:

• Artikel se bistveno razlikuje od opisa, ki ga je podal prodajalec.
• Prejeli ste popolnoma drugačen artikel.
• Stanje artikla je bilo napačno prikazano. Artikel je bil na primer opisan kot »nov«, čeprav je rabljen.
• Artikel je bil oglaševan kot originalen, vendar ni originalen (je ponarejen).
• Artikel nima pomembnih delov ali funkcij, kar ni bilo navedeno v opisu artikla, ko ste ga kupili.
• Kupili ste določeno število artiklov, vendar niste prejeli vseh.
• Artikel je bil poškodovan med odpremo.
• Artikel je neuporaben v stanju, v katerem ste ga prejeli, kar ni bilo navedeno.

Artikel se ne more šteti za bistveno drugačnega od opisa v naslednjih primerih:

• Prodajalec je pravilno opisal napako artikla v svojem opisu artikla.
• Artikel je bil ustrezno opisan, vendar ga po prejemu niste več želeli.
• Artikel je bil ustrezno opisan, vendar ni izpolnil vaših pričakovanj.
• Artikel ima manjše praske in je bil opisan kot »rabljen«.

 

Neupravičeni artikli in transakcije

Do kritja v okviru PayPalovega varstva kupca niso upravičeni naslednji artikli in transakcije:

• Nepremičnine, vključno s stanovanjskimi nepremičninami.
• Vozila, med drugim motorna vozila, motorna kolesa, avtodome, letala in čolne, razen lahkih prevoznih sredstev za prosti čas, ki jih lahko nosi ena oseba, na primer koles in električnih rolk.
• Podjetja (pri nakupu podjetja ali investiranju v podjetje).
• Industrijski stroji, ki se uporabljajo v proizvodnji.
• Plačila, enakovredna denarju, vključno z artikli s shranjeno vrednostjo, kot so darilne in predplačniške kartice.
• Plačila, opravljena v zvezi z zlatom (bodisi v fizični obliki bodisi v obliki, s katero se trguje na borzi).
• Finančni produkti ali kakršnekoli naložbe.
• Nezamenljivi žetoni (NFT-ji).
• Igralništvo, igre na srečo in/ali katerakoli druga dejavnost z vstopnino in nagrado.
• Donacije, vključno s plačili na platformah za množično financiranje, kot tudi plačila, izvršena na platformah za množično posojanje.
• Plačila državnim organom (razen podjetjem v državni lasti) ali trgovcem, ki delujejo v imenu državnih organov ali vladnih agencij.
• Plačila, poslana z uporabo PayPala katerikoli storitvi za plačevanje računov.
• Zahtevki za artikel, ki je bistveno drugačen od opisa, za artikle, ki so v celoti ali delno izdelani po meri.
• Zahtevki za artikel, ki ni bil prejet, za fizične, opredmetene artikle, ki jih osebno prevzamete oziroma se dogovorite, da jih nekdo prevzame v vašem imenu. To vključuje artikle, kupljene na lokaciji maloprodajnega mesta, razen če ste transakcijo plačali v živo z uporabo PayPalove kode QR za blago in storitve.
• Vse, kar je prepovedano v PayPalovem pravilniku o sprejemljivi uporabi.
• Plačila, opravljena s storitvijo PayPal Payouts (prej imenovano Mass Pay oz. masovno plačilo).
• Zasebna plačila, vključno s plačili, ki so poslana z uporabo PayPalove funkcije za prijatelje in družinske člane.
• Plačila, ki jih niste poslali s svojim PayPalovim računom.
• Artikli, namenjeni nadaljnji prodaji, vključno s transakcijami za en artikel ali transakcijami, ki vsebujejo več artiklov.

 

Upravičenost transakcije za PayPalovo varstvo kupca

Če želite biti upravičeni do PayPalovega varstva kupca, morate izpolnjevati vse naslednje zahteve:

• Vaš PayPalov račun je v dobrem stanju.
• Za upravičen artikel ste plačali s svojega PayPalovega računa.
• Poskusite se obrniti neposredno na prodajalca, da rešite težavo, preden vložite zahtevek v okviru PayPalovega varstva kupca prek Središča za reševanje sporov.
• V zahtevanem roku morate odgovoriti na PayPalovo zahtevo po dokumentaciji in drugih informacijah.
• Odprite spor v Središču za reševanje sporov v ustreznem časovnem obdobju in sledite našemu postopku spletnega reševanja sporov.
• Niste niti prejeli vračila niti se dogovorili o alternativni rešitvi v zvezi z vašim nakupom pri drugem viru.

 

Spletni postopek za reševanje sporov

Če težave v zvezi s transakcijo ne morete razrešiti neposredno s prodajalcem, morate slediti našemu spletnemu postopku za reševanje sporov v Središču za reševanje sporov, kjer boste vložili zahtevek v okviru PayPalovega varstva kupca. Zahtevek lahko vložite (glejte 2. korak spodaj) tudi tako, da nas pokličete in se pogovorite z zastopnikom. V nadaljevanju so opisani koraki, ki jih morate upoštevati, saj je v nasprotnem primeru lahko zahtevek zavrnjen:

1. korak: Odprite spor v ustreznem časovnem obdobju. Na ta način lahko začnete neposreden pogovor s prodajalcem v zvezi z vašo težavo pri transakciji, kar lahko pomaga rešiti spor. Če spora ne morete rešiti neposredno s prodajalcem, nadaljujte z 2. korakom. Vsa sredstva, povezana s transakcijo, ki so na PayPalovem računu prodajalca, bomo zadržali, dokler spor ne bo rešen ali zaključen.

2. korak: Če se s prodajalcem ne morete dogovoriti, v 20 dneh po začetku spora spremenite spor v zahtevek za povračilo, sicer bomo spor samodejno zaključili. Spor lahko spremenite v zahtevek za povračilo prek Središča za reševanje sporov. Na tej točki lahko spor spremeni v zahtevek tudi prodajalec ali PayPal. Če ste vložili zahtevek za artikel, ki ni bil prejet, vas PayPal lahko zaprosi, da od datuma vložitve spora počakate vsaj 7 dni, preden spor posredujete v nadaljnjo obravnavo.

3. korak: Odgovorite na PayPalovo prošnjo za dokumentacijo ali druge informacije, potem ko ste vi, prodajalec ali PayPal spremenili spor v zahtevek za povračilo. PayPal vas lahko prosi, da posredujete račune, ocene tretjih oseb, policijska poročila ali druge dokumente, ki jih navede PayPal. Na te zahteve morate odgovoriti pravočasno, in sicer kot vas bomo prosili v naši korespondenci.

4. korak: Pravočasno izpolnite PayPalovo prošnjo glede pošiljanja, če ste vložili zahtevek za artikel, ki je bistveno drugačen od opisa. PayPal lahko zahteva, da artikel na svoje stroške pošljete nazaj prodajalcu, podjetju PayPal ali tretji osebi (ki jo bo določil PayPal) in predložite dokazilo o dostavi.

5. korak: PayPal bo sprejel dokončno odločitev (in samodejno zaključil vse spore ali zahtevke) po lastni presoji na podlagi zgoraj navedenih zahtev glede upravičenosti, morebitnih dodatnih informacij, predloženih v spletnem postopku za reševanje sporov, in vseh drugih informacij, za katere PayPal meni, da so ustrezne in primerne v danih okoliščinah.

 

Odpiranje sporov: Časovna obdobja

Vrsta zahtevka	Časovno obdobje
Postavka ni bila prejeta	Spor je treba odpreti v 180 dneh od datuma, ko ste poslali plačilo prodajalcu.
Bistveno drugačno od opisa	Spor je treba odpreti (i) v 30 dneh od datuma dostave ali izpolnitve (kot je ustrezno) naročila ali (ii) v 180 dneh od datuma, ko ste poslali plačilo prodajalcu, kar nastopi prej.
Nepooblaščene transakcije in druge napake	Za veljavna časovna obdobja glejte uporabniški sporazum.

 

Spor s PayPalom ali izdajateljem kartice

Če ste za transakcijo prek PayPalovega računa kot način plačila uporabili debetno ali kreditno kartico in s transakcijo niste zadovoljni, ste morda upravičeni, da sprožite spor glede transakcije pri izdajatelju kartice. Veljavne pravice v okviru reklamacijskega postopka v zvezi s kartico so lahko obsežnejše od tistih, ki so vam na voljo v okviru PayPalovega varstva kupca. Če na primer sprožite spor glede transakcije pri izdajatelju kartice, vam bodo morda povrnili zneske, ki ste jih plačali za nezadovoljive artikle, tudi če ti ne izpolnjujejo naših pogojev za varstvo v zvezi z zahtevki za artikle, ki so bistveno drugačni od opisa.

Odločiti se morate, ali boste nadaljevali spor pri PayPalu v okviru PayPalovega varstva kupca ali pri izdajatelju kartice. Ne morete storiti obojega hkrati, niti zahtevati dvojnega vračila. Če za isto transakcijo sprožite spor/vložite zahtevek pri nas in pri vašem izdajatelju kartice, bomo zaključili vaš spor/zahtevek, ki ga imate pri nas. To ne bo vplivalo na postopek spora pri izdajatelju kartice. Če nadaljujete spor pri izdajatelju kartice, pozneje ne morete sprožiti spora/zahtevka pri nas.

Če se odločite sprožiti spor glede transakcije pri PayPalu in vam ne ugodimo, lahko spor pozneje sprožite še pri izdajatelju kartice. Če PayPal ne sprejme dokončne odločitve o vašem zahtevku do roka za vložitev spora pri izdajatelju kartice in če zaradi naše zamude dobite povrnjeno manj kot celoten znesek, ki bi ga bili upravičeni prejeti od izdajatelja kartice, vam bomo povrnili preostali del vaše izgube (pri čemer bomo odšteli zneske, ki ste jih že izterjali od prodajalca ali izdajatelja kartice).

Preden se obrnete na izdajatelja kartice ali vložite spor pri PayPalu, se morate obrniti na prodajalca in poskusiti rešiti težavo v skladu s prodajalčevim pravilnikom o vračilih.