Te ayudamos a resolver los casos

Los casos pueden ocurrirle a cualquier vendedor. Nuestro objetivo es facilitarte al máximo que respondas.

Cómo entender las controversias, los reclamos y los contracargos.

Si algo sale mal con un pedido, el cliente puede abrir un caso. Los tipos más comunes son las controversias y los reclamos que se presentan en PayPal, y los contracargos, que se someten ante el emisor de la tarjeta. Todos los casos pueden resultar en una retención temporal de los fondos de la transacción, por lo que es mejor responder rápidamente.


Controversias presentadas en PayPal


*El plazo está sujeto a cambios. El comprador o vendedor puede elegir escalar la controversia a un reclamo antes de los 20 días. Si no hay respuesta después de 20 días, se cerrará el caso.

Consejos para una comunicación positiva

Los casos pueden ocurrirle a cualquier vendedor y manejarlos bien puede ser de gran ayuda para mantener contentos a los clientes. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para comunicarse de forma eficaz durante todo el proceso.

Espera siempre lo mejor

Empieza las conversaciones con la mente abierta y escucha con paciencia. Muchos problemas se dan por una mala comunicación o un simple error humano, y esta es tu oportunidad para aclararlos.

Mantén el enfoque en las soluciones

Adopta un enfoque proactivo y amistoso para resolver el problema y resiste la tentación de dejar que las comunicaciones se vuelvan negativas, ya que esto puede dificultar llegar a un acuerdo.

Piensa de forma constructiva

Deja saber a tu cliente que deseas encontrar una solución; es probable que también quiera lo mismo. Mostrar respeto mutuo puede ayudar a preparar el escenario para una conversación positiva y productiva. 

Piensa a largo plazo

Dejar descansar a tu cliente hoy podría abrir la puerta a más oportunidades mañana.

Protección al Vendedor de PayPal

Para tu tranquilidad, el programa de Protección al Vendedor de PayPal puede ayudarte a proteger tus pagos en línea contra las transacciones no autorizadas y los resultados de controversias o contracargos.* Verifica si calificas a la Protección al Vendedor de PayPal para asegurarte de que cumples con todos los requisitos.

Más información

*Aplican términos y condiciones.