판매자와의 분쟁 해결하기
매우 드물지만 상품을 구매한 후 수령하지 못하거나, 직접 승인한 구매가 아니거나, 주문이 도착했지만 다른 상품인 경우가 발생하는 경우 PayPal은 문제를 해결하고 환불을 받을 수 있도록 도와드리고 있습니다.
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분쟁 해결 센터로 로그인하여 분쟁을 제기합니다. 문제에 대한 정보를 제공하고 판매자에게 알립니다.
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판매자와 직접 소통하여 문제를 해결합니다.
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분쟁이 해결되면 종료합니다. 문제가 지속되면 클레임으로 업그레이드하십시오. 그러면 PayPal이 도움을 위해 개입할 것입니다.
고객이 할 수 있는 일
- 배송 추적 번호를 사용하여 항목 배송 상태를 확인하거나 판매자의 고객 서비스에 문의하십시오. 기상 조건이나 통관 문제로 인해 예상치 않게 지연되는 경우가 있습니다.
- 의심스러운 활동이 관찰되면, 본인이 모르게 가족 구성원이 구매자의 계정을 사용 중이거나 월별 구독과 같은 정기적인 반복 결제로 인한 것이 아닌지 확인하십시오.
- PayPal에서 최적의 문제 해결 방법을 찾을 수 있도록 상세한 정보를 제공하십시오.
저희가 도울 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 문제를 해결할 수 없으면 PayPal에 클레임으로 격상해 주세요. PayPal이 개입하여 문제 해결을 도와드리겠습니다
- PayPal에서 조사를 수행하고 정보를 수집하며 일반적으로 30일 안에 결정을 내립니다.
- 구매자의 주장이 받아들여지면 구매자에게 금액이 환불 처리됩니다.
모든 구매는 중요합니다.
구매자 보호 프로그램을 통해 안심하고 쇼핑하십시오. 상품을 받지 못하거나 수령한 상품이 설명과 상당히 다른 경우, 적격한 구매건에 대해 전액 환불해 드립니다.
구매자 보호에 대해 자세히 알아보기