購入した商品やサービスに問題があった場合、買い手は売り手に問い合わせをします。解決しない場合、買い手はペイパルアカウントの管理画面から、異議・クレームを提出できます。異議・クレームが急増すると、アカウントが制限されたり、保留金が設定されたりします。異議・クレームを減らせばビジネスの効率がアップし、アカウントが制限されることを回避できます。以下の対処方法を読んで、アカウントをより良い状態に保ちましょう。
買い手に発送した商品が届かない場合
買い手が受け取った商品が、
説明と著しく異なったと思った場合
カード名義人が承認をしていない
取引が発生した場合
買い手から問い合わせがあった場合は、誠意をもって建設的に対応しましょう。多くの場合は、問い合わせ時に解決することができます。買い手とのメッセージのやり取りを履歴に残すためにも、マイアカウントの[問題解決センター]を利用しましょう。
買い手とやり取りをしても問題が解決されない場合、買い手は異議を提出することができます。異議が提出されると、売り手のアカウントの残高が一時保留(Reserve)されます。以下のステップに従って、問題が解決されるよう努めてください。