Kami akan mendampingi Anda dalam setiap langkahnya.
Tolak bayar diajukan saat pelanggan menghubungi bank penerbit untuk meminta pembalikan pembayaran. Sebagian besar tolak bayar ini dapat dihindari. Semakin Anda mengetahui prosedur yang tepat, semakin kecil kemungkinan Anda akan mengalami masalah yang dapat mengakibatkan tolak bayar. Sebagai mitra Anda, kami siap membantu menyelesaikan tolak bayar yang tidak beralasan, dan dengan program Perlindungan Penjual, pembayaran Anda yang memenuhi syarat akan dilindungi dari transaksi penipuan.
1
Saat pelanggan mengajukan tolak bayar melalui perusahaan kartu kredit, kami akan memberitahu Anda dan menahan dana yang dimaksud, sementara kami bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
2
Kirimkan dokumen atau bukti pendukung melalui Pusat Penyelesaian untuk mempersengketakan tolak bayar. Kami akan mewakili Anda dalam bernegosiasi dengan perusahaan kartu kredit, yang akan mengambil keputusan.
3
Kami akan menghapus penahanan setelah menentukan bahwa transaksi memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual.
Alasan tolak bayar.
Tolak bayar terjadi karena berbagai alasan, namun terutama karena sengketa pelanggan dan penipuan:
- Pelanggan mengklaim tidak pernah menerima barang sebagaimana dijanjikan saat pembelian;
- Pelanggan dikirimi barang yang sangat berbeda dengan uraian penjual, atau barang rusak saat pembeli menerimanya; atau
- Pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak mengotorisasi pembelian, tidak melakukan pembelian, atau menjadi korban pencurian identitas maupun kartu kredit.
Menghindari tolak bayar dan sengketa.
Beberapa tolak bayar dapat diselesaikan dengan mudah tanpa membuat pedagang kehilangan penjualan. Tersedia beberapa cara untuk menghindari kemungkinan tolak bayar dan sengketa:
- Berikan informasi kontak
Berikan alamat email Anda atau nomor telepon layanan pelanggan, atau bahkan hubungi pembeli sebelumnya saat Anda menjual barang berharga tinggi agar pembeli dapat terlebih dulu membicarakan masalah dengan Anda.
- Bersikap responsif
Lakukan upaya terbaik untuk menanggapi semua permintaan pembeli yang wajar secara cepat dan profesional.
- Sarankan penyelesaian sengketa
Sarankan pembeli untuk membuka sengketa dengan Pusat Penyelesaian PayPal, bukan mengajukan tolak bayar kepada perusahaan kartu kredit atau kartu debet.
- Berikan kebijakan pengembalian yang jelas
Pastikan Anda mempublikasikan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana di situs web Anda, daftar lelang, serta korespondensi dengan pelanggan, dalam ketentuan yang jelas dan mudah.
- Berikan uraian yang akurat
Berikan informasi seperti gambar, ukuran, dan perincian relevan lainnya tentang barang yang Anda jual.
- Lakukan pengembalian dana jika memungkinkan
Hindari biaya tambahan dari tolak bayar. Selalu gunakan tautan pengembalian dana di Pusat Penyelesaian PayPal untuk melakukan pengembalian dana. Pengembalian dana yang dilakukan di luar PayPal tidak tercakup dalam program Perlindungan Penjual.
Kami akan tetap bersikap adil.
Mulai Menjual Dengan Kami