Päivitetty viimeksi: 28.5.2024

 

PayPalin ostajien turva

Kun ostat jotain myyjältä, joka hyväksyy PayPalin, saatat olla oikeutettu maksunpalautukseen PayPalin Ostajien turva -ohjelman mukaisesti. Ohjelman ehdot esitetään tässä, ja ne muodostavat osan käyttäjäsopimusta. Soveltuvissa tapauksissa PayPalin ostajien turva ‑ohjelma oikeuttaa sinut saamaan korvauksen tuotteen täydestä ostohinnasta sekä mahdollisesti maksamistasi alkuperäisistä toimituskuluista. PayPal määrittää oman harkintansa mukaisesti, onko riitautuksesi kelpoinen Ostajien turva ‑ohjelmaan, seuraavien perusteella: kelpoisuutta koskevat vaatimukset, mahdolliset ratkaisuprosessin aikana annetut tiedot tai asiakirjat tai muut tiedot, jotka PayPal katsoo kyseisissä olosuhteissa merkityksellisiksi ja asianmukaisiksi. PayPalin alkuperäinen päätös katsotaan lopulliseksi, mutta saatat pystyä hakemaan siihen muutosta PayPalilta, jos sinulla on uusia tai vakuuttavia tietoja, jotka eivät olleet saatavilla alkuperäisen päätöksen tekohetkellä, tai jos uskot, että päätöksentekomenettelyssä on tapahtunut virhe.

TÄRKEÄÄ: Saatat joutua palauttamaan tuotteen myyjälle tai muulle määrittämällemme osapuolelle osana riitautuksesi ratkaisua. PayPal-ostajien turva ei oikeuta sinua saamaan korvausta palautuslähetyksen kustannuksista, joita sinulle voi aiheutua.

PayPal-ostajien turvaa saatetaan soveltaa seuraavien tapahtumaan liittyvien erityisongelmien yhteydessä:

• et saanut tuotettasi myyjältä (kutsutaan "tuotetta ei vastaanotettu" ‑riitautukseksi) tai
• sait tuotteen, mutta kyseessä ei ole tilaamasi tuote (kutsutaan "poikkeaa huomattavasti kuvatusta" ‑riitautukseksi).

Jos uskot, että et ole valtuuttanut PayPal-tilisi kautta tehtyä tapahtumaa, riitautuksen tyyppi poikkeaa PayPal-ostajien turvasta ja kuvataan kohdassa Ongelmien ratkaiseminen.

 

QR-kooditapahtumat

Jos ostat myyjältä jotain henkilökohtaisesti käyttämällä tavaroita ja palveluja varten tarkoitettua PayPalin QR-koodia, tapahtumasi saattaa olla kelpoinen PayPal-ostajien turvaan.

 

Tuotetta ei vastaanotettu ‑riitautukset

Riitautukseesi ei sovelleta PayPal-ostajien turvan mukaista maksunpalautusta tuotetta ei vastaanotettu ‑riitautuksen osalta, jos

• noudat tuotteen henkilökohtaisesti tai järjestät sen noudon puolestasi, mukaan lukien PayPalin käyttäminen myyjän vähittäismyyntipisteessä lukuun ottamatta henkilökohtaisia PayPalin QR-koodilla suoritettavia tavara- ja palvelutapahtumia, tai
• myyjä on toimittanut toimitustodistuksen.

Jos myyjä esittää todisteet tuotteiden toimittamisesta osoitteeseesi, PayPal voi ratkaista tuotetta ei vastaanotettu ‑riitautuksen myyjän eduksi, vaikka väittäisit, ettet ole saanut tuotteita.

 

Poikkeaa huomattavasti kuvatusta ‑riitautukset

Tuotteen voidaan katsoa poikkeavan huomattavasti kuvatusta seuraavissa tilanteissa:

• Tuote poikkeaa olennaisesti myyjän kuvauksesta.
• Olet saanut täysin eri tuotteen.
• Tuotteen kunto ei vastaa kuvausta. Tuotetta kuvattiin esimerkiksi sanalla "uusi", mutta se on käytetty.
• Tuotetta mainostettiin aitona, mutta se ei ole aito (ts. väärennös).
• Tuotteesta puuttuu olennaisia osia tai ominaisuuksia, eikä tästä ilmoitettu tuotteen kuvauksessa, kun ostit sen.
• Ostit tietyn määrän tuotteita, mutta et saanut niitä kaikkia.
• Tuote on vaurioitunut toimituksen aikana.
• Tuote on käyttökelvoton siinä kunnossa, missä se vastaanotettiin, eikä sen kerrottu olevan sellainen.

Tuotteen ei välttämättä katsota poikkeavan huomattavasti kuvatusta seuraavissa tilanteissa:

• Myyjä kuvaili tuotteessa olevan puutteen asianmukaisesti tuotteen kuvauksessa.
• Tuotteen kuvaus oli asianmukainen, mutta et halunnutkaan tuotetta sen saatuasi.
• Tuotteen kuvaus oli asianmukainen, mutta tuote ei vastannut odotuksiasi.
• Tuotteessa on pieniä naarmuja, ja sen kuvattiin olevan "käytetty".

 

Kelpaamattomat tuotteet ja tapahtumat

Seuraavat tuotteet tai tapahtumat eivät ole kelpoisia PayPal-ostajien turvaan:

• kiinteistöt, mukaan lukien asunto-omaisuus
• ajoneuvot, mukaan lukien muun muassa moottoriajoneuvot, moottoripyörät, vapaa-ajan ajoneuvot, ilma-alukset ja veneet, lukuun ottamatta henkilökohtaisesti siirrettäviä kevyitä ajoneuvoja, joita käytetään virkistyskäyttöön, kuten polkupyöriä ja pyörillä varustettuja leijulautoja
• yritykset (ostettaessa yritys tai sijoitettaessa yritykseen)
• valmistuksessa käytettävät tuotantokoneet
• käteiseen verrattavat maksut, mukaan lukien tallennettua arvoa sisältävät tuotteet, kuten lahjakortit ja prepaid-kortit
• maksut, jotka koskevat kultaa (joko fyysisessä muodossa tai arvopaperikaupankäynnissä)
• kaikenlaiset rahoitustuotteet ja sijoitukset
• Ei-vaihdettavissa olevat rahakkeet (NFT).
• rahapelit, uhkapelit ja/tai muu toiminta, johon sisältyy osallistumismaksu ja palkinto
• lahjoitukset, mukaan lukien maksut joukkorahoitusalustoilla sekä joukkolainoitusalustoilla
• maksut valtiolliselle elimelle (lukuun ottamatta valtion omistamia yrityksiä) tai kolmansille osapuolille, jotka toimivat valtiollisten elinten tai valtion virastojen puolesta
• maksut, jotka on lähetetty PayPalia käyttämällä johonkin laskujen maksupalveluun
• poikkeaa huomattavasti kuvatusta ‑riitautusten yhteydessä kokonaan tai osittain tilaustyönä valmistetut tuotteet
• tuotetta ei vastaanotettu ‑riitautusten osalta fyysiset, aineelliset hyödykkeet, jotka noudat henkilökohtaisesti tai joiden noudon järjestät puolestasi. Tähän sisältyvät vähittäismyyntipisteestä ostetut tuotteet, paitsi jos maksoit tapahtumasta henkilökohtaisesti käyttämällä tavaroille ja palveluille tarkoitettua PayPalin QR-koodia.
• kaikki, mikä on kielletty PayPalin käyttösäännöissä
• maksut, jotka on tehty PayPal-joukkomaksuja käyttämällä
• henkilökohtaiset maksut, kuten PayPalin perhe ja ystävät ‑toimintoa käyttämällä lähetetyt maksut
• maksut, joita et ole lähettänyt PayPal-tilisi avulla
• jälleenmyyntiin tarkoitetut tuotteet, mukaan lukien yksittäisiä tuotteita koskevat tapahtumat tai useita tuotteita käsittävät tapahtumat.

 

Tapahtuman kelpoisuus PayPal-ostajien turvaan

Ollaksesi kelpoinen PayPal-ostajien turvaan sinun on täytettävä kaikki seuraavat edellytykset:

• PayPal-tilisi on luottokelpoinen.
• Olet maksanut kelpoisesta tuotteesta PayPal-tililtäsi.
• Olet yrittänyt ottaa yhteyttä myyjään ongelman ratkaisemiseksi suoraan tämän kanssa, ennen kuin teet riitautuksen PayPal-ostajien turvan perusteella Ratkaisukeskuksen kautta.
• Olet vastannut PayPalin asiakirjoja ja muita tietoja koskevaan pyyntöön pyydetyn ajan kuluessa.
• Riitauta Ratkaisukeskuksessa soveltuvassa ajassa ja noudata verkossa toimivaa valituksenratkaisuprosessiamme.
• Et ole saanut palautusta tai sopinut vaihtoehtoisesta ostoosi liittyvästä ratkaisusta muuta kautta.

 

Verkossa toimiva valituksenratkaisuprosessimme

Jos et pysty ratkaisemaan tapahtumaan liittyvää ongelmaa suoraan myyjän kanssa, sinun on noudatettava verkossa toimivaa valituksenratkaisuprosessiamme Ratkaisukeskuksen kautta, jotta voit tehdä riitautuksen PayPal-ostajien turvan perusteella. Voit tehdä riitautuksen (vaihe 2 alla) myös soittamalla meille ja keskustelemalla edustajan kanssa. Alla on kuvattu vaiheet, jotka sinun on suoritettava. Jos et suorita seuraavia vaiheita, riitautuksesi voidaan evätä:

Vaihe 1: Riitauta soveltuvassa ajassa. Tämän jälkeen saatat pystyä aloittamaan suoraan myyjän kanssa keskustelun, joka koskee tapahtumaan liittyvää ongelmaasi ja voi auttaa valituksen ratkaisussa. Jos et pysty ratkaisemaan valitusta suoraan myyjän kanssa, siirry vaiheeseen 2. Asetamme kaikki tapahtumaan liittyvät rahat pitoon myyjän PayPal-tilille, kunnes valitus on ratkaistu tai suljettu.

Vaihe 2: Eskaloi valitus riitautukseksi korvausta varten 20 päivän kuluessa valituksen tekemisestä, jos sinä ja myyjä ette pääse sopimukseen, muuten suljemme valituksen automaattisesti. Voit eskaloida valituksen riitautukseksi korvausta varten Ratkaisukeskuksen kautta. Myös myyjä tai PayPal voi eskaloida valituksen riitautukseksi tässä vaiheessa. Jos olet tekemässä tuotetta ei vastaanotettu ‑riitautusta, PayPal saattaa pyytää sinua odottamaan vähintään seitsemän (7) päivää valituksentekopäivästä ennen valituksen eskalointia.

Vaihe 3: Vastaa PayPalin asiakirjoja tai muita tietoja koskeviin pyyntöihin sen jälkeen, kun sinä olet tai myyjä tai PayPal on eskaloinut valituksesi riitautukseksi korvausta varten. PayPal voi vaatia sinua toimittamaan kuitteja, kolmansien osapuolten arviointeja, poliisiraportteja tai muita PayPalin määrittämiä asiakirjoja. Sinun on vastattava näihin pyyntöihin ajoissa sen mukaan, mitä kanssasi käymässämme kirjeenvaihdossa pyydetään.

Vaihe 4: Noudata PayPalin toimituspyyntöjä ajoissa, jos olet tekemässä poikkeaa huomattavasti kuvatusta ‑riitautusta. PayPal saattaa vaatia sinua toimittamaan tuotteen omalla kustannuksellasi takaisin myyjälle, PayPalille tai kolmannelle osapuolelle (jonka PayPal määrittää) sekä toimittamaan toimitustodistuksen.

Vaihe 5: PayPal tekee lopullisen päätöksen (mukaan lukien valituksen tai riitautuksen automaattinen sulkeminen) oman harkintansa mukaisesti seuraavien perusteella: edellä määritetyt kelpoisuutta koskevat vaatimukset, mahdolliset verkossa toimivan valituksenratkaisuprosessin aikana annetut lisätiedot tai muut tiedot, jotka PayPal katsoo kyseisissä olosuhteissa merkityksellisiksi ja asianmukaisiksi.

 

Riitauttaminen: Ajat

Riitautuksen tyyppi	Ajat
Tuotetta ei vastaanotettu	Valitus on tehtävä 180 päivän kuluessa maksun lähettämisestä myyjälle.
Poikkeaa huomattavasti kuvatusta	Valitus on tehtävä (i) 30 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta tai jakelusta tai (ii) 180 päivän kuluessa maksun lähettämisestä myyjälle sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Valtuuttamattomat tapahtumat ja muut virheet	Katso PayPalin käyttäjäsopimuksesta sovellettavat ajat.

 

Valituksen kohteena PayPal tai kortin myöntäjä

Jos olet käyttänyt pankki- tai luottokorttia tapahtuman maksutapana PayPal-tilisi kautta ja olet tyytymätön tapahtumaan, sinulla voi olla oikeus tehdä tapahtumasta valitus korttisi myöntäjälle. Sovellettavat korttia koskevat takaisinveloitusoikeudet voivat olla laajempia kuin PayPal-ostajien turvan nojalla käytettävissäsi olevat oikeudet. Jos esimerkiksi teet tapahtumasta valituksen korttisi myöntäjälle, voit pystyä saamaan takaisin epätyydyttävistä tuotteista maksamiasi summia, vaikka ne eivät olisi oikeutettuja turvaan PayPalille tehdyn poikkeaa huomattavasti kuvatusta ‑riitautuksen yhteydessä.

Sinun on valittava, teetkö valituksen PayPalille PayPal-ostajien turvan nojalla vai teetkö valituksen korttisi myöntäjälle. Et voi tehdä kumpaakin samanaikaisesti tai hakea korvausta kaksinkertaisena. Jos teet valituksen tai riitautuksen PayPalille ja lisäksi valituksen samasta tapahtumasta korttisi myöntäjälle, suljemme meille tekemäsi valituksen tai riitautuksen. Tämä ei vaikuta valitusprosessiin korttisi myöntäjän kanssa. Jos teet valituksen korttisi myöntäjälle, et voi myöskään myöhemmin tehdä valitusta tai riitautusta PayPalille.

Jos päätät tehdä tapahtumasta valituksen PayPalille ja ratkaisemme asian sinua vastaan, voit pyrkiä tekemään tapahtumasta myöhemmin valituksen korttisi myöntäjälle. Jos PayPal ei tee riitautuksestasi lopullista päätöstä ennen kuin korttisi myöntäjän valituksen tekemiselle antama määräaika on umpeutunut, ja viivästyksemme takia saat palautusta vähemmän kuin koko summan, johon sinulla olisi ollut oikeus kortin myöntäjältä, hyvitämme sinulle jäljellä olevan vahingon (vähennettynä summalla, jonka olet jo saanut myyjältä tai korttisi myöntäjältä).

Ennen kuin otat yhteyttä korttisi myöntäjään tai teet valituksen PayPalille, sinun tulisi ottaa yhteyttä myyjään ja yrittää ratkaista ongelma myyjän palautuskäytännön mukaisesti.