我们将全程与您同在。

当客户联系发卡行请求撤销付款时,即会发起退单。其中许多退单是可以避免的。您对正确的程序了解得越多,遇到导致退单的问题的可能性就越小。作为您的合作伙伴,我们将随时帮助您解决不合理的退单问题,并且通过我们的卖家保障计划,保护您的符合条件的付款免受欺诈交易的影响。

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当顾客通过其信用卡公司提出退单时,我们会通知您并在与您合作解决退单问题期间冻结相应付款。

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通过“调解中心”提交您的证明文件或证据,对退单提出争议。我们会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

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待我们确定交易符合“卖家保障”条件后,我们会解除冻结。

退单的原因

造成退单的原因有很多,但主要原因是买卖纠纷和欺诈交易:

  • 顾客声称未收到购物时卖家承诺的物品;
  • 顾客收到的物品与卖家的描述显著不符或者收到时物品已损坏;
  • 顾客声称未授权购物、未购物或者他们的身份或信用卡被盗用。

避免退单和争议

有些退单很容易解决,商家并不会失去生意。有以下几种方式可以避免可能的退单和争议:

  • 提供联系信息
  • 在销售价格较高的物品时,提供您的电子邮件地址或客户服务电话,或者提前致电卖家,以便买家可以先与您进行沟通。
  • 快速响应
  • 对于卖家合理的问询,尽量快速、专业地予以回复。
  • 建议争议解决方案
  • 建议您的买家使用PayPal“调解中心”提出争议,而不要通过其信用卡或借记卡公司提出退单。
  • 提供明确的退货规则
  • 务必采用明确而简单的条款,在您的网站、竞拍物品刊登以及与顾客的往来信件中公布您的退货和退款规则。1
  • 提供准确的描述
  • 为您销售的物品提供图片、尺寸和其他相关细节方面的信息。
  • 必要时发放退款
  • 避免因退单而导致的额外费用。务必使用PayPal“调解中心”的退款链接发放退款。在PayPal之外发放的退款不受“卖家保障规则”的保护。

我们确保交易公平

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常见问题

当买家对未收到的物品提出补偿申请或退单时会如何?

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件,要求您提供送达证明。

  • 对于金额少于750美元(或以其他货币为单位的等值金额)的付款,您需要提供可以在线查看的发货证明。
  • 如果付款额大于或等于750美元,您需要提供可在线查看的带签名确认的送达证明。
待我们收到证据后,我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果您符合条件,我们会恢复您对相应资金的权限。