Problemas com uma compra
Algo saiu errado ao fazer uma compra com o PayPal? Seu pedido não foi entregue? Recebeu um produto diferente da descrição?
A primeira etapa é abrir a disputa da transação junto ao PayPal. Nós facilitaremos a comunicação entre você e o vendedor para ver se o problema pode ser resolvido. Muitas disputas são resultado de mal-entendidos e geralmente são fáceis de resolver.
No entanto, se você e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo, você poderá converter sua disputa em reclamação. Nós analisaremos o caso e tomaremos uma decisão a seu favor ou a favor do vendedor.
Meu pedido não foi entregue
Se você cumpriu todos os requisitos da Proteção ao Comprador e o seu pedido nunca foi entregue, você receberá um reembolso. É simples assim.
Abra uma disputa na Central de soluções para iniciar o processo.
Como abrir uma disputa
Caso tenha adquirido o produto com um de nossos vendedores, siga estas etapas:
- Acesse sua conta do PayPal.
- Abra uma disputa na Central de soluções em até 180 dias a contar da data da compra em “Relatar um problema”.
- Clique em “Abrir disputa para uma transação”.
- Selecione o produto para o qual vai abrir uma disputa.
Lembre-se de que as disputas devem ser abertas no prazo de 180 dias após a data do pagamento e que você e o vendedor terão 20 dias para resolver o problema.
Como converter uma disputa em reclamação
Se sua tentativa inicial de solucionar o problema com o vendedor não for bem-sucedida, você pode converter sua disputa em reclamação.
Veja como:
- Acesse sua conta do PayPal.
- Clique na disputa aberta na Central de soluções.
- Selecione “Converter em reclamação”.
Você deve converter a disputa em reclamação até 20 dias após a disputa ter sido aberta pela primeira vez. Em seguida, analisaremos o caso e tentaremos chegar a uma decisão final.
Meu pedido foi entregue, mas há um problema
Você poderá abrir uma disputa se o produto recebido for diferente da descrição fornecida pelo vendedor. Veja alguns casos:
Você recebeu um produto totalmente diferente.
Por exemplo, você comprou um tênis, mas recebeu uma raquete de tênis.
A condição do produto não era a esperada.
Por exemplo, a lista informava “novo”, mas o produto estava claramente usado.
Há peças ou recursos faltando no produto e isso não foi especificado.
Por exemplo, você comprou uma mesa e ela foi entregue com apenas três pés.
Você comprou uma quantidade específica de um produto, mas recebeu a quantidade errada.
Por exemplo, você comprou dois laptops, mas recebeu apenas um.
O produto foi bastante danificado a caminho do seu destino.
Por exemplo, você comprou um vaso e ele quebrou em trânsito.
Você recebeu uma versão falsificada do produto.
Por exemplo, um bracelete de diamante "genuíno" era, na verdade, de zircônia