Problemas com uma compra

Algo saiu errado ao fazer uma compra com o PayPal? Seu pedido não foi entregue? Recebeu um produto diferente da descrição?

A primeira etapa é abrir a disputa da transação junto ao PayPal. Nós facilitaremos a comunicação entre você e o vendedor para ver se o problema pode ser resolvido. Muitas disputas são resultado de mal-entendidos e geralmente são fáceis de resolver.

No entanto, se você e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo, você poderá converter sua disputa em reclamação. Nós analisaremos o caso e tomaremos uma decisão a seu favor ou a favor do vendedor.


Meu pedido não foi entregue

Se você cumpriu todos os requisitos da Proteção ao Comprador e o seu pedido nunca foi entregue, você receberá um reembolso. É simples assim.

Abra uma disputa na Central de soluções para iniciar o processo.

Como abrir uma disputa

Caso tenha adquirido o produto com um de nossos vendedores, siga estas etapas:

  1. Acesse sua conta do PayPal.
  2. Abra uma disputa na Central de soluções em até 180 dias a contar da data da compra em “Relatar um problema”.
  3. Clique em “Abrir disputa para uma transação”.
  4. Selecione o produto para o qual vai abrir uma disputa.

Lembre-se de que as disputas devem ser abertas no prazo de 180 dias após a data do pagamento e que você e o vendedor terão 20 dias para resolver o problema.

Como converter uma disputa em reclamação

Se sua tentativa inicial de solucionar o problema com o vendedor não for bem-sucedida, você pode converter sua disputa em reclamação.

Veja como:

  1. Acesse sua conta do PayPal.
  2. Clique na disputa aberta na Central de soluções.
  3. Selecione “Converter em reclamação”.

Você deve converter a disputa em reclamação até 20 dias após a disputa ter sido aberta pela primeira vez. Em seguida, analisaremos o caso e tentaremos chegar a uma decisão final.

Meu pedido foi entregue, mas há um problema

Você poderá abrir uma disputa se o produto recebido for diferente da descrição fornecida pelo vendedor. Veja alguns casos:

  1. Você recebeu um produto totalmente diferente.

    Por exemplo, você comprou um tênis, mas recebeu uma raquete de tênis.

  2. A condição do produto não era a esperada.

    Por exemplo, a lista informava “novo”, mas o produto estava claramente usado.

  3. Há peças ou recursos faltando no produto e isso não foi especificado.

    Por exemplo, você comprou uma mesa e ela foi entregue com apenas três pés.

  4. Você comprou uma quantidade específica de um produto, mas recebeu a quantidade errada.

    Por exemplo, você comprou dois laptops, mas recebeu apenas um.

  5. O produto foi bastante danificado a caminho do seu destino.

    Por exemplo, você comprou um vaso e ele quebrou em trânsito.

  6. Você recebeu uma versão falsificada do produto.

    Por exemplo, um bracelete de diamante "genuíno" era, na verdade, de zircônia